訂購問題

Ｑ：如何成為會員呢？

• 親愛的只要進入我們網站，右上角有一個『登入』的按鈕，點選『註冊帳號』，填寫電子郵件地址並且完成認證，就可以成為會員唷！！

Ｑ：如何在網站上下單購買產品？

親愛的您可以按照以下步驟就輕鬆購買！！

• 首先依照上述步驟註冊成為會員。
• 瀏覽我們的商品頁面，選擇您需要的產品。
• 將產品加入購物車。
• 點擊「結帳」，填寫您的配送資訊與付款方式。
• 確認訂單並完成付款。您會收到一封訂單確認郵件，等待商品寄出或自取。
• 客製化商品以及其他健康問題請至官方LINE @177ezgwi 客服尋求協助。

Ｑ：下單後多久可以收到商品呢？

• 一般下單後，約5~7個工作天（不含例假日）可收到商品。
• 如遇到連續假期、節慶檔期、出貨時間則可能會延後唷！
• 配送情況依物流實際作業為主。

Ｑ：有點急需，可以幫我盡快出貨嗎？

• 若需指定到貨日，請於備註欄填寫，並且於下單後私訊客服@177ezgwi，提供姓名或訂單編號告知，以防遺漏您的備註。
• 若有急件需求，請優先洽詢客服，確認最快可出貨日，再依照客服人員指示下單。
• 很重要！很重要！很重要！收件方式務必選擇宅配唷！或是自取！！！！
• 超商物流需一定的作業時間，恕無法保證作業天數，敬請諒解。
• 急件下單後，請再主動聯絡我們，提供姓名或訂單編號。
• 注意！物流作業例假日不進行配送，適逢連續假期、節慶前後或是偏遠地區可能會出現延誤狀況。配送情形依物流實際作業為主。

Ｑ：如何知道訂單出貨了沒？

• 親愛的～首先請進入網站登入會員。右上角點擊『我的帳號』選取『訂購紀錄』。
• 裡面可以看到所有訂單最新狀態，物流單號等。
• 如果還有其他問題，請至官方LINE @177ezgwi 客服尋求協助。

Ｑ：收到商品但發現有問題怎麼辦？

親愛的請不用著急，因為我們比您更緊張！

• 若遇到商品毀損、產品品項錯誤等情況，請您透過官方LINE @177ezgwi，提供完整開箱錄影。
• 錄影需滿足以下條件，且影片不能間斷、快轉、剪輯。

1. 從外箱未開封的完整狀態開始拍攝
2. 包裹未開封狀態
3. 開箱過程
4. 內箱所有內容物

• 請提供紙本訂單明細圖片和您的訂購姓名或訂單編號，和我們的客服聯繫反應相關問題，我們將於上班時間盡快替您服務處理，謝謝！
• 如商品有缺漏、毀損，但無法提供相關影片或證明，恕無法協助退換貨以及退款，敬請見諒。
• 「退換貨流程」詳細參考以下

Ｑ：如何申請退貨或換貨？

「退換貨流程」如下

• 親愛得請聯繫我們的客戶服務，提交您的退換貨申請。
• 我們將審核您的申請並通知您是否符合退換貨條件。
• 一旦您的申請獲批，請自行登入官網我的帳號，選擇訂購紀錄，選擇退貨並且詳細填寫其內容，我們會向您提供退換貨的地址與詳細說明。
• 退貨商品收到後，我們將進行檢查並根據情況退款或重新發貨。

1. 依消費者保護法規定：您可以享有商品貨到次日起七天鑑賞期的權利，但鑑賞期並非試用期
2. 請您留意商品實屬保健食品，基於衛生安全考量，除瑕疵品情形外，換貨商品必須為『全新未經使用』若有拆封，恕將無法提供換貨服務
3. 若非品質問題退貨，請您於7天內將全新商品寄回公司，需自行負擔運費
4. 購買商品七天內，若遇商品瑕疵問題，請與我們聯繫，我們將無條件為您做退換貨處理，收到商品超過七天，亦不接受退換貨 (包含貨品如有短少，將無法為您補寄)

Ｑ：如果查看訂單已收貨，卻還沒收到商品怎麼辦？

• 超商物流作業時間約3～5天左右，抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達，系統會自動發送簡訊。
• 選擇宅配的顧客，可直接向客服@177ezgwi提供訂購姓名或訂單編號，客服人員將協助您查詢貨況。

Ｑ：我可以修改或取消訂單嗎？

• 如果您的訂單尚未處理，您可以登錄帳戶並到「訂購紀錄」頁面進行修改或取消。如果訂單已處理或已發貨，則無法修改或取消，請聯繫我們的官方LINE@177ezgwi客戶服務尋求協助。

產品相關問題

Ｑ：如何選擇產品？並且知道是否適合我？

• 根據您的具體需求選擇合適的產品。
• 如果不確定哪款產品適合您，每個人的身體狀況和需求不同，建議諮詢專業的人士或是聯繫我們的官方LINE@177ezgwi客戶服務尋求協助。

Ｑ：產品如何保存？

• 保健食品應該存放在乾燥陰涼的地方，避免陽光直射，並緊密封好容器。如果產品需要特別的保存條件（如冷藏），我們會在包裝上明確標示。

Ｑ：食用後發現不適，該怎麼辦？

• 如果您在服用保健食品後感到不適，建議您立即停止使用並諮詢醫療專業人士。如果有嚴重的過敏反應或不良反應，應立即就醫。

Ｑ：保健食品會有副作用嗎？

• 大多數保健食品的副作用相對較少，但每個人的體質不同，對特定成分可能有不同的反應。請仔細閱讀產品標籤和使用說明，並按照推薦劑量服用。如果您有特殊健康問題或正在服用其他藥物，建議您先諮詢醫生。

Ｑ：是否通過檢測和認證？

• 我們的保健食品通過嚴格的品質檢測，並符合國家相關的食品管理標準。
• 並且所有產品皆保有食品責任險。

會員問題專區

Ｑ：要如何了解會員相關資格及優惠？

• 親愛的只要進入網站，點擊上方的『會員權益』即可查看所有完整內容，領取專屬自己的優惠！！

Ｑ：為什麼我沒拿到消費購物金回饋？

• 消費購物金回饋會在訂單狀態顯示「已完成」後將自動匯入。
• 如後續取消訂單，或辦理退貨等，皆會將購物金扣除。

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